UKK
Olemme täällä auttamassa
Uskomme, että intiimihoidon tuotteiden ostaminen tulisi tuntua helpolta, mukavalta ja turvalliselta. Täältä löydät vastauksia joihinkin usein kysyttyihin kysymyksiin.
Tilaukset & toimitus
Mistä Velasensin tuotteet toimitetaan?
Velasens on ruotsalainen brändi, joka toimii huolella valittujen kansainvälisten toimittajien ja täyttö- ja toimituskumppaneiden kanssa. Tuotteemme toimitetaan kansainvälisiltä varastoilta.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa, minkä jälkeen arvioitu toimitusaika on 8–12 arkipäivää.
Toimitusajat voivat vaihdella sijaintisi ja paikallisten toimitusehtojen mukaan.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumeron.
En ole saanut tilausvahvistustani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista ensin roskapostikorttisi. Jos et silti löydä sitä, ota meidän asiakaspalvelutiimiimme yhteyttä, niin autamme sinua mielellämme.
Palautukset & hyvitykset
Tarjoatteko 30 päivän palautusoikeutta?
Kyllä. Sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta toimituspäivästä alkaen, palautusehtojemme mukaisesti.
Voinko palauttaa intiimihoidon tuotteen?
Hygienian ja turvallisuuden vuoksi intiimihoidon tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessaan ja hygieniatilanteen rikkomattomissa, jotta ne voidaan palauttaa mielipiteen muutoksen vuoksi.
Tämä ei vaikuta lainanmukaiseen oikeuteesi, jos tuote on viallinen.
Kuka maksaa palautuspostin?
Asiakas vastaa palautuspostin kustannuksista, jos tuotetta palautetaan mielipiteen muutoksen vuoksi.
Hyväksytyissä reklamaatioissa, jotka koskevat viallisia tuotteita, Velasens korvaa tarvittavat palautuspostin kustannukset.
Milloin saan hyvitykseni?
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla sovellettavan 14 päivän hyvitysaikaan sisällä. Pankkisi tai maksunvälittäjä saattaa tarvita lisäaikaa käsittelyyn.
Tuotteet & hoito
Sopivatko Velasensin tuotteet aloittelijoille?
Kyllä. Valikoimaamme sisältyy vaihtoehtoja erilaisiin mieltymyksiin ja kokemustasoihin. Tutustu siihen, mikä tuntuu sinulle oikealta, omassa tahdissasi.
Miten minun tulisi puhdistaa tuoteni?
Seuraa tuotteesi mukana olevia hoito-ohjeita. Yhteensopivien laitteiden kohdalla suositellaan yleensä hellävaraista puhdistusta lämpimällä vedellä ja miedolla saippualla ennen ja jälkeen käytön.
Voinko käyttää laitteeni kanssa liukastetta?
Suosittelemme yleensä vesipohjaista liukastetta, mutta tarkista aina tuotteesi tarkat hoito-ohjeet yhteensopivuuden varmistamiseksi.
Ovatko kaikki Velasensin tuotteet vedenpitäviä?
Vedenkestävyys vaihtelee tuotteen mukaan. Tarkista yksittäinen tuotekuvaus ja hoito-ohjeet ennen kuin altistat laitteesi vedelle.
Tietosuoja & asiakaspalvelu
Onko ostaminen Velasensiltä huomaamatonta?
Tietosuojasi on meille tärkeää. Käsittelemme henkilötietojasi huolellisesti ja pyrimme tekemään jokaisesta ostokokemuksestasi kunnioittavan ja mukavan.
Miten voin ottaa Velasensiin yhteyttä?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme Ota meihin yhteyttä-sivumme kautta saadaksesi apua tuotteisiin, tilauksiin, toimituksiin ja palautuksiin liittyvissä asioissa.
Onko sinulla vielä kysyttävää?
Autamme sinua aina mielellämme löytämään tarvitsemasi tiedon.
Mukavuutesi on tärkeää. Omassa tahdissasi.