Palautukset ja hyvitykset
Mielikokosi on meille tärkeää
Velasensillä haluamme, että voit tehdä jokaisen ostoksen luottavaisin mielin. Ymmärrämme, että intiimi hyvinvointi on henkilökohtaista, minkä vuoksi pyrimme tekemään palautus- ja hyvitysprosessistamme mahdollisimman selkeän ja suoraviivaisen.
Tutustu alla oleviin tietoihin ennen palautuspyynnön tekemistä.
30 päivän palautusoikeus
Tarjoamme laajennetun 30 päivän palautusoikeuden, joka alkaa tilauksesi vastaanottamisesta.
Jos muutat mielesi ostoksesta, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta, mikäli tuote täyttää palautusehtomme.
Terveys- ja hygieniaosasyistä intiimi hyvinvointiin liittyvät tuotteet ovat erityisten palautusehtojen alaisia.
Tuotteen palautusoikeus edellyttää, että se on:
- Käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan.
- Alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Jos sovelleta, sen hygieniasinettin on ehjä ja rikkomaton.
- Palautettu asiakaspalvelutiimistömme antamien ohjeiden mukaisesti.
Tärkeää: Terveys- ja hygieniaosasyistä tuotteita, joiden hygieniasinetti on rikottu, ei voi palauttaa mielipäätöksen perusteella, mikäli sovellettava laki niin sallii.
Vapaaehtoisen palautusoikeutemme puitteissa ei hyväksytä palautuspyyntöjä, jotka jätetään 30 päivän jakson jälkeen.
Näin teet palautuspyynnön
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimimme 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Ilmoita koko nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.
Tiimimme toimittaa palautuslomakkeen ja pyyntösi tarkistamisen jälkeen ohjeet siitä, miten ja minne tuote lähetetään.
Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta ensin yhteyttä asiakaspalvelutiimimme.
Palautuslähetys
Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista, jos tuotetta palautetaan mielipäätöksen perusteella.
Tuotteet on pakattava huolellisesti, sillä olet vastuussa tuotteesta, kunnes se saapuu meille.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitusta ja säilyttämään postitodistuksen.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä hyvitettä, ellei sovellettava kuluttajansuojalaki sitä vaadi.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko hyvityksesi hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan.
Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa sovellettavien palautus- ja hyvitysehtojen mukaisesti. Mikäli laki sen sallii, voimme odottaa palautettujen tuotteiden vastaanottamista tai sinun toimittamaasi todistusta niiden lähettämisestä.
Jos maksoit Klarnalla, maksutietojasi tai laskuasi muutetaan hyväksytyn hyvityksen jälkeen, mikäli se on sovellettavissa.
Huomioithan, että pankkisi tai maksunvälittäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa käsittelyyn ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
Otamme tuotteen laadun vakavasti.
Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai vialliseksi tai siihen ilmenee vika, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimimme ja ilmoita tilausnumerosi, vian kuvaus sekä tarvittaessa valokuvat.
Tiimimme tarkistaa tapauksesi ja saattaa pyytää tuotteen palauttamista jatkotarkastusta varten.
Olosuhteista ja lainmukaisista oikeuksistasi riippuen sopiva ratkaisu voi sisältää korjauksen, korvaustuotteen, hyvityksen tai muun korvauksen.
Hyväksytyissä vaatimuksissa, jotka liittyvät viallisiin tuotteisiin, Velasens kattaa tarvittavat palautuslähetyksen kustannukset.
Normaalia kulumista, kadonneita tuotteita tai väärinkäytöstä tai huolimattomasta käsittelystä aiheutuneita vaurioita ei korvata valmistusvirheidenä.
Kuluttajan oikeudet
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeutta lisäksi lainmukaisina kuluttajan oikeuksina.
Ruotsissa asuville asiakkaille lainmukainen peruuttamisoikeus on yleensä 14 päivää sovellettavien poikkeusten rajoissa, mukaan lukien tietyt sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovi palauttamiseen terveys- tai hygieniaosasyistä sinettin rikkomisen jälkeen.
Ruotsin kuluttajilla on myös lainmukainen oikeus tehdä vaatimuksia viallisista tuotteista enintään kolmen vuoden ajan sovellettavien lakisääteisten ehtojen rajoissa.
Viat on ilmoitettava kohtuullisen ajan kuluessa niiden havaitsemisesta. Ruotsin lain mukaan vian ilmoittaminen kahden kuukauden kuluessa katsotaan aina ajoissa tehdyn ilmoitukseksi.
Muiden maiden asiakkailla on edelleen voimassa heidän ostoksiaan koskevat pakolliset kuluttajansuojat.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksia, joita ei lain mukaan voi sulkea pois.
Noutamattomat paketit
Jos tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen, nouda se kuljetusyhtiön ilmoittaman ajan kuluessa, yleensä 7 päivän kuluessa.
Noutamattomat paketit, jotka palautetaan meille, voivat olla sovellettavan lain ja ehtojemme rajoissa 199 SEK:n käsittelymaksun alaisia.
Maksun tarkoituksena on kattaa toimitukseen, palautuslähetykseen, hallinnointiin ja käsittelyyn liittyvät kustannukset.
Jos haluat peruuttaa tilauksen sen lähettämisen jälkeen, ota meihin yhteyttä ja seuraa sovellettavaa peruutus- ja palautusmenettelyä. Paketin jättämisen noutamatta ei itsessään muodosta pätevää peruuttamista.
Sovellettavissa tapauksissa noutamattomien pakettien hyvityksestä voidaan vähentää käsittelymaksu.
Vaihtotilaukset
Tarjoamme vaihtoja viallisille tai vaurioituneille tuotteille, kun se on asianmukaista.
Jos tarvitset saman tuotteen korvaavaa tuotetta, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimimme, jotta voimme tarkistaa pyyntösi.
Osittaiset hyvitykset
Vaurioituneina, epätäydellisinä tai palautusehtojamme täyttämättömässä kunnossa palautettujen tuotteiden kohdalla voidaan sovellettavan lain rajoissa tehdä alennettu hyvitys tai hylätä vapaaehtoinen palautuspyyntö.
Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse tarkastuksen jälkeen.
Elinikäinen takuu
Valitut tuotteet voivat sisältää elinikäisen takuun, mikä on ilmoitettu erikseen tuotesivulla.
Sovellettavissa tapauksissa takuu kattaa enintään kolme korvaavaa tuotetta. Velasens pidättää oikeuden tarjota korvaavaa tuotetta tai hyvitystä sovellettavien takuuehtojen ja kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tämä vapaaehtoinen takuu ei vaikuta lainmukaisiin kuluttajan oikeuksiisi.
Myöhässä olevat tai puuttuvat hyvitykset
Jos hyvityksesi on hyväksytty, mutta se ei ole vielä näkynyt, tarkista ensin pankkitilisi ja ota yhteyttä pankkiisi tai maksunvälittäjääsi.
Jos tarvitset edelleen apua, asiakaspalvelutiimimme tutkii asian mielellään.
Ota meihin yhteyttä
Palautuksiin, hyvityksiin, vaurioituneisiin tuotteisiin tai kysymyksiin tästä käytännöstä ota yhteyttä:
hello@velasens.com
Tiimimme opastaa sinua seuraavissa vaiheissa huolellisesti ja huomaamattomasti.
Velasens. Sinun omalla tahdillasi.