FAQ

Nous sommes là pour vous aider

Nous pensons que l'achat de produits de bien-être intime doit être simple, confortable et rassurant. Vous trouverez ici les réponses à certaines des questions que nous recevons le plus souvent.

Commandes & Livraison

D'où Velasens expédie-t-il ses produits ?

Velasens est une marque suédoise qui travaille avec des fournisseurs internationaux et des partenaires logistiques soigneusement sélectionnés. Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, suivies d'un délai de livraison estimé de 8 à 12 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions d'expédition locales.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez notre équipe du service client et nous serons ravis de vous aider.

Retours & Remboursements

Proposez-vous une politique de retour de 30 jours ?

Oui. Nous offrons 30 jours pour demander un retour à compter de la date de livraison de votre commande, sous réserve de nos conditions de retour.

Puis-je retourner un produit de bien-être intime ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de bien-être intime doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tout sceau d'hygiène intact pour être éligibles à un retour pour changement d'avis.

Cela n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux.

Qui paie les frais de retour ?

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour lorsqu'ils retournent un article en raison d'un changement d'avis.

Pour les réclamations approuvées impliquant des produits défectueux, Velasens prend en charge les frais d'expédition de retour nécessaires.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans le délai applicable de 14 jours. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Produits & Entretien

Les produits Velasens conviennent-ils aux débutants ?

Oui. Notre collection comprend des options pour différentes préférences et niveaux d'expérience. Découvrez ce qui vous convient, à votre rythme.

Comment dois-je nettoyer mon produit ?

Suivez les instructions d'entretien fournies avec votre produit. Pour les appareils compatibles, un nettoyage doux avec de l'eau tiède et du savon doux est généralement recommandé avant et après utilisation.

Puis-je utiliser un lubrifiant avec mon appareil ?

Nous recommandons généralement un lubrifiant à base d'eau, mais vérifiez toujours les instructions d'entretien spécifiques de votre produit pour la compatibilité.

Tous les produits Velasens sont-ils étanches ?

La résistance à l'eau varie selon le produit. Veuillez consulter la description individuelle du produit et les instructions d'entretien avant d'exposer votre appareil à l'eau.

Confidentialité & Service client

Acheter chez Velasens est-il discret ?

Votre confidentialité nous tient à cœur. Nous traitons vos informations personnelles avec soin et nous efforçons de rendre chaque partie de votre expérience d'achat respectueuse et confortable.

Comment puis-je contacter Velasens ?

Vous pouvez joindre notre équipe du service client via notre page Contactez-nous pour obtenir de l'aide concernant les produits, les commandes, l'expédition et les retours.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin.

Votre confort est important. À votre rythme.