Retours et remboursements

Votre tranquillité d’esprit est notre priorité

Chez Velasens, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Nous savons que le bien-être intime est une question personnelle, c’est pourquoi nous nous efforçons de rendre notre processus de retour et de remboursement aussi clair et simple que possible.

Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de demander un retour.

Politique de retour sous 30 jours

Nous proposons une période de retour prolongée de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre commande.

Si vous changez d’avis après un achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le produit réponde à nos exigences de retour.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits liés au bien-être intime sont soumis à des conditions de retour spécifiques.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans son état d’origine.
• Dans son emballage d’origine.
• Accompagné d’un sceau d’hygiène intact et non rompu, le cas échéant.
• Retourné conformément aux instructions fournies par notre service client.

Important : Les produits liés au bien-être intime dont le sceau d’hygiène est rompu ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis, en raison de considérations sanitaires et d’hygiène, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Les demandes de retour formulées après le délai de 30 jours ne sont pas acceptées dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Comment demander un retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Notre équipe vous fournira un formulaire de retour et, après examen de votre demande, vous indiquera comment et où renvoyer votre article.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à la charge du client lorsque celui-ci souhaite le retourner en raison d’un changement d’avis.

Les articles doivent être emballés soigneusement, car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par nos services.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable sur la protection des consommateurs l’exige.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial.

Les remboursements sont traités sous 14 jours conformément aux conditions applicables de retour et de remboursement. Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons attendre d’avoir reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi avant d’émettre le remboursement.

Si vous avez payé avec Klarna, vos informations de paiement ou votre facture seront ajustées après l’approbation d’un remboursement, le cas échéant.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Produits endommagés ou défectueux

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou présente un défaut ultérieurement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Notre équipe examinera votre demande et pourra vous demander de nous retourner le produit afin de procéder à une inspection plus approfondie.

Selon les circonstances et vos droits légaux, une solution appropriée peut inclure une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre forme d’indemnisation.

Pour les réclamations approuvées relatives à des produits défectueux, Velasens prend en charge les frais d’expédition nécessaires pour le retour.

L’usure normale, la perte de produits et les dommages causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Vos droits en tant que consommateur

Notre politique de retour sous 30 jours s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour les clients résidant en Suède, le droit légal de rétractation est généralement de 14 jours pour les achats à distance éligibles, sous réserve des exceptions applicables, notamment pour certains produits scellés qui, une fois déscellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Les consommateurs suédois disposent également d’un droit légal de déposer une réclamation concernant des marchandises défectueuses pendant une période pouvant aller jusqu’à trois ans, sous réserve des conditions légales applicables.

Les défauts doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur découverte. En vertu de la loi suédoise, un défaut signalé dans les deux mois est toujours considéré comme signalé dans les temps.

Les clients résidant dans d’autres pays conservent les protections obligatoires en matière de consommation applicables à leurs achats.

Aucun élément de la présente politique ne peut limiter les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Colis non retirés

Si votre commande est livrée dans un point de retrait, veuillez la retirer dans le délai indiqué par le transporteur, généralement sous 7 jours.

Les frais de manutention de 199 SEK peuvent être appliqués aux colis non retirés qui nous sont retournés, dans la mesure où la loi applicable et nos conditions le permettent.

Ces frais sont destinés à couvrir les coûts liés à l’expédition, au retour, à l’administration et à la manutention.

Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, veuillez nous contacter et suivre la procédure d’annulation et de retour applicable. Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas automatiquement une annulation valable.

Le cas échéant, les remboursements pour les colis non retirés peuvent être ajustés afin de tenir compte des frais de manutention.

Échanges

Nous proposons, le cas échéant, l’échange de produits défectueux ou endommagés.

Si vous avez besoin d’un remplacement du même produit, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

Remboursements partiels

Les articles retournés endommagés, incomplets ou dans un état ne répondant pas à nos exigences de retour peuvent faire l’objet d’un remboursement réduit ou du refus de la demande de retour volontaire, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Toute décision vous sera communiquée par e-mail après inspection.

Garantie à vie

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie à vie expressément indiquée sur la page du produit.

Le cas échéant, la garantie prévoit un maximum de trois produits de remplacement. Velasens se réserve le droit de proposer un remplacement ou un remboursement conformément aux conditions spécifiques de la garantie et à la loi applicable sur la protection des consommateurs.

Cette garantie volontaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement a été approuvé mais n’apparaît toujours pas, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire et contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous avez toujours besoin d’aide, notre service client se fera un plaisir de mener une enquête.

Nous contacter

Pour les retours, les remboursements, les produits endommagés ou toute question relative à la présente politique, veuillez contacter :

hello@velasens.com

Notre équipe vous guidera avec soin et discrétion dans les prochaines étapes.

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