Retourneren & Terugbetalen
Uw gemoedsrust is belangrijk
Bij Velasens willen we dat u zich bij elke aankoop zeker voelt. We begrijpen dat intieme wellness persoonlijk is, daarom streven we ernaar om ons retour- en terugbetalingsproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken.
Lees de onderstaande informatie voordat u een retour aanvraagt.
30 dagen retourrecht
Wij bieden een verlengde retourtermijn van 30 dagen, beginnend op de dag dat u uw bestelling ontvangt.
Als u uw gedachten over een aankoop verandert, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, mits het product aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Om gezondheids- en hygiëneoverwegingen zijn intieme wellnessproducten onderworpen aan specifieke retourvoorwaarden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:
- Ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn.
- In de originele verpakking zitten.
- Indien van toepassing, vergezeld zijn van een intact, onbeschadigd hygiënesegel.
- In overeenstemming met de instructies van ons klantenserviceteam worden geretourneerd.
Belangrijk: Intieme wellnessproducten met beschadigde hygiënesegels kunnen om gezondheids- en hygiëneoverwegingen niet worden geretourneerd vanwege een verandering van gedachten, voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.
Retouren die na de termijn van 30 dagen worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd onder ons vrijwillige retourbeleid.
Hoe vraagt u een retour aan
Als u een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam.
Vermeld uw volledige naam, e-mailadres en bestellingnummer.
Ons team zal u een retourformulier sturen en, nadat uw aanvraag is beoordeeld, instructies geven over hoe en waar u uw artikel kunt verzenden.
Verstuur producten niet terug zonder eerst contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Retourzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten wanneer zij een artikel retourneren vanwege een verandering van gedachten.
Artikelen moeten veilig worden verpakt, aangezien u verantwoordelijk bent voor het product totdat het bij ons aankomt.
Wij raden aan om een verzending met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
De oorspronkelijke verzendkosten zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar, behalve wanneer de toepasselijke consumentenwetgeving dit vereist.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u per e-mail weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke retour- en terugbetalingsvoorwaarden. Indien de wet dit toestaat, kunnen wij wachten tot wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat ze zijn teruggestuurd.
Als u met Klarna heeft betaald, worden uw betaalinformatie of factuur na een goedgekeurde terugbetaling, indien van toepassing, aangepast.
Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Beschadigde of defecte producten
Wij nemen productkwaliteit serieus.
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, of een defect vertoont, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestellingnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's.
Ons team zal uw zaak beoordelen en kan verzoeken om het product voor verdere inspectie te retourneren.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing een reparatie, vervanging, terugbetaling of andere vergoeding omvatten.
Bij goedgekeurde claims met betrekking tot defecte producten vergoedt Velasens de noodzakelijke retourkosten.
Normale slijtage, verloren producten en schade veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuiste behandeling worden niet als fabricagefouten gedekt.
Uw consumentenrechten
Ons 30-dagen retourbeleid wordt aangeboden naast uw wettelijke consumentenrechten.
Voor klanten in Zweden is het wettelijke herroepingsrecht doorgaans 14 dagen voor geschikte aankoop op afstand, onder voorbehoud van de toepasselijke uitzonderingen, waaronder bepaalde verzegelde producten die na het verbreken van het zegel niet geschikt zijn voor retourzending vanwege gezondheids- of hygiëneoverwegingen.
Zweedse consumenten hebben bovendien het wettelijke recht om claims in te dienen voor defecte goederen tot drie jaar na ontdekking, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Gebreken moeten binnen een redelijke tijd na ontdekking worden gemeld. Volgens de Zweedse wet wordt het melden van een gebrek binnen twee maanden altijd als tijdig beschouwd.
Klanten in andere landen behouden de verplichte consumentenbescherming die van toepassing is op hun aankopen.
Niets in dit beleid beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
Niet afzwaarde pakketten
Als uw bestelling bij een afhaalpunt wordt bezorgd, haal deze dan op binnen de door de vervoerder aangegeven termijn, doorgaans 7 dagen.
Niet afzwaarde pakketten die naar ons worden teruggestuurd, kunnen onderworpen zijn aan een verwerkingskosten van 199 SEK, voor zover de toepasselijke wetgeving en onze voorwaarden dit toelaten.
Deze kosten zijn bedoeld om de kosten met betrekking tot verzending, retourverzending, administratie en verwerking te dekken.
Als u een bestelling na verzending wilt annuleren, neem dan contact met ons op en volg de toepasselijke annulerings- en retourprocedure. Het pakket simpelweg niet ophalen vormt niet automatisch een geldige annulering.
Indien van toepassing, kunnen terugbetalingen voor niet afzwaarde pakketten worden aangepast om de verwerkingskosten te weerspiegelen.
Omruilingen
Wij bieden omruilingen aan voor defecte of beschadigde producten, waar gepast.
Als u een vervanging van hetzelfde product nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, zodat wij uw aanvraag kunnen beoordelen.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Artikelen die beschadigd, onvolledig of in een staat worden geretourneerd die niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunnen onderworpen zijn aan een verminderde terugbetaling of weigering van de vrijwillige retouraanvraag, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toelaat.
Elke beslissing wordt na inspectie per e-mail gecommuniceerd.
Levenslange garantie
Geselecteerde producten kunnen een levenslange garantie omvatten, indien dit uitdrukkelijk op de productpagina wordt vermeld.
Indien van toepassing, voorziet de garantie in maximaal drie vervangende producten. Velasens behoudt zich het recht voor om een vervanging of terugbetaling aan te bieden in overeenstemming met de specifieke garantiebepalingen en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Deze vrijwillige garantie heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als uw terugbetaling is goedgekeurd maar nog niet op uw rekening staat, controleer dan eerst uw bankrekening en neem contact op met uw bank of betaalprovider.
Als u nog steeds hulp nodig hebt, staat ons klantenserviceteam klaar om dit uit te zoeken.
Neem contact met ons op
Voor retouren, terugbetalingen, beschadigde producten of vragen over dit beleid, neem dan contact op met:
hello@velasens.com
Ons team zal u met zorg en discretie door de volgende stappen begeleiden.
Velasens. In uw eigen tempo.