FAQ
Wir sind für Sie da
Wir glauben, dass der Einkauf von Produkten für die Intimpflege einfach, angenehm und beruhigend sein sollte. Hier finden Sie Antworten auf einige der Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Bestellungen & Versand
Woher versendet Velasens?
Velasens ist eine schwedische Marke, die mit sorgfältig ausgewählten internationalen Lieferanten und Fulfillment-Partnern zusammenarbeitet. Unsere Produkte werden aus internationalen Lagern versandt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, gefolgt von einer geschätzten Lieferzeit von 8–12 Werktagen.
Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort und den örtlichen Versandbedingungen variieren.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgabe & Rückerstattung
Bieten Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht an?
Ja. Wir bieten 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wurde, vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen.
Kann ich ein Produkt für die Intimpflege zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit müssen Produkte für die Intimpflege unbenutzt, in der Originalverpackung und mit intakten Hygienesiegeln sein, um für eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswinhelses in Betracht zu kommen.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt defekt ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn sie einen Artikel aufgrund eines Meinungswinhelses zurückgeben.
Bei genehmigten Reklamationen wegen defekter Produkte übernimmt Velasens die erforderlichen Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb des geltenden 14-tägigen Rückerstattungszeitraums auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Produkte & Pflege
Sind Velasens-Produkte für Anfänger geeignet?
Ja. Unsere Kollektion umfasst Optionen für verschiedene Vorlieben und Erfahrungsstufen. Entdecken Sie, was sich für Sie richtig anfühlt, in Ihrem eigenen Tempo.
Wie sollte ich mein Produkt reinigen?
Folgen Sie den Pflegehinweisen, die Ihrem Produkt beiliegen. Für kompatible Geräte wird im Allgemeinen eine sanfte Reinigung mit warmem Wasser und milder Seife vor und nach dem Gebrauch empfohlen.
Kann ich Gleitmittel mit meinem Gerät verwenden?
Wir empfehlen im Allgemeinen ein gleitmittel auf Wasserbasis, prüfen Sie jedoch immer die spezifischen Pflegehinweise Ihres Produkts auf Kompatibilität.
Sind alle Velasens-Produkte wasserdicht?
Die Wasserbeständigkeit variiert je nach Produkt. Bitte lesen Sie die individuelle Produktbeschreibung und die Pflegehinweise, bevor Sie Ihr Gerät Wasser aussetzen.
Datenschutz & Kundenservice
Ist der Einkauf bei Velasens diskret?
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten sorgfältig und haben es uns zur Aufgabe gemacht, jeden Teil Ihres Einkaufserlebnisses respektvoll und angenehm zu gestalten.
Wie kann ich Velasens kontaktieren?
Sie können unser Kundenservice-Team über unsere Seite Kontaktieren Sie uns erreichen, um Hilfe bei Produkten, Bestellungen, Versand und Rücksendungen zu erhalten.
Noch Fragen?
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne dabei, die Informationen zu finden, die Sie benötigen.
Ihr Komfort ist uns wichtig. In Ihrem eigenen Tempo.