Ofte stilte spørsmål

Vi er her for å hjelpe

Vi mener at det skal være enkelt, komfortabelt og trygt å handle produkter for intim velvære. Her finner du svar på noen av spørsmålene vi oftest får.

Bestillinger og frakt

Hvor sendes Velasens fra?

Velasens er et svensk merke som samarbeider med nøye utvalgte internasjonale leverandører og logistikkpartnere. Produktene våre sendes fra internasjonale lagre.

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager, og deretter er forventet leveringstid 8–12 virkedager.

Leveringstiden kan variere avhengig av hvor du bor og lokale fraktforhold.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja. Når bestillingen din er sendt, får du en e-postbekreftelse med et sporingsnummer.

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen. Hva bør jeg gjøre?

Sjekk først søppelpostmappen. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg gjerne.

Retur og refusjon

Tilbyr dere 30 dagers returrett?

Ja. Du har 30 dager på deg til å be om retur fra den dagen bestillingen leveres, forutsatt at returvilkårene våre er oppfylt.

Kan jeg returnere et produkt for intim velvære?

Av hensyn til hygiene og sikkerhet må produkter for intim velvære være ubrukt, i originalemballasjen og med eventuell hygieneforsegling intakt for å kvalifisere for retur hvis du har ombestemt deg.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom et produkt er defekt.

Hvem betaler returfrakten?

Kunden er ansvarlig for returfrakten når en vare returneres fordi man har ombestemt seg.

Ved godkjente reklamasjoner på defekte produkter dekker Velasens nødvendige returkostnader.

Når får jeg refusjonen?

Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten innen den gjeldende 14-dagersperioden for refusjon. Banken eller betalingstjenesten din kan trenge ekstra tid til å behandle betalingen.

Produkter og vedlikehold

Passer Velasens-produktene for nybegynnere?

Ja. Sortimentet vårt omfatter alternativer for ulike preferanser og erfaringsnivåer. Utforsk det som føles riktig for deg, i ditt eget tempo.

Hvordan rengjør jeg produktet?

Følg vedlikeholdsinstruksjonene som følger med produktet. For kompatible enheter anbefales det som regel å rengjøre forsiktig med varmt vann og mild såpe før og etter bruk.

Kan jeg bruke glidemiddel sammen med enheten?

Vi anbefaler vanligvis et vannbasert glidemiddel, men sjekk alltid de spesifikke vedlikeholdsinstruksjonene for produktet for å forsikre deg om at det er kompatibelt.

Er alle Velasens-produktene vanntette?

Vannbestandigheten varierer fra produkt til produkt. Sjekk produktbeskrivelsen og vedlikeholdsinstruksjonene for det aktuelle produktet før du utsetter enheten for vann.

Personvern og kundeservice

Er det diskret å handle hos Velasens?

Personvernet ditt er viktig for oss. Vi behandler personopplysningene dine med omtanke og ønsker at alle deler av handleopplevelsen skal oppleves respektfulle og komfortable.

Hvordan kan jeg kontakte Velasens?

Du kan kontakte kundeservice via siden Kontakt oss hvis du trenger hjelp med produkter, bestillinger, frakt eller returer.

Har du fortsatt spørsmål?

Vi hjelper deg gjerne med å finne informasjonen du trenger.

Din komfort er viktig. I ditt eget tempo.