Retur og refusjon

Din trygghet er viktig for oss

Hos Velasens ønsker vi at du skal føle deg trygg på hvert eneste kjøp. Vi vet at intim velvære er personlig, og derfor ønsker vi å gjøre prosessen for retur og refusjon så tydelig og enkel som mulig.

Les informasjonen nedenfor før du ber om å returnere en vare.

30 dagers returrett

Vi tilbyr en utvidet returperiode på 30 dager, som starter den dagen du mottar bestillingen.

Hvis du ombestemmer deg etter et kjøp, kan du be om å returnere varen innen 30 dager etter levering, forutsatt at produktet oppfyller kravene våre for retur.

Av hensyn til helse og hygiene gjelder særskilte returvilkår for produkter innen intim velvære.

For at en vare skal kunne returneres, må den være:

• Ubrukt og i original stand.
• I originalemballasjen.
• Utstyrt med en intakt, ubrutt hygieneforsegling, der dette er relevant.
• Returnert i samsvar med instruksjonene fra kundeserviceteamet vårt.

Viktig: Produkter innen intim velvære med brutt hygieneforsegling kan ikke returneres fordi du har ombestemt deg, av hensyn til helse og hygiene, der dette er tillatt etter gjeldende lov.

Returforespørsler som sendes etter 30-dagersperioden, godtas ikke i henhold til vår frivillige returordning.

Slik ber du om retur

Hvis du ønsker å returnere en vare, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Oppgi fullt navn, e-postadresse og bestillingsnummer.

Teamet vårt sender deg et returskjema og, etter at forespørselen er gjennomgått, instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen.

Ikke send produkter i retur uten først å ha kontaktet kundeserviceteamet vårt.

Returfrakt

Kunden er ansvarlig for returkostnadene når en vare returneres fordi kunden har ombestemt seg.

Varene må pakkes forsvarlig. Du er ansvarlig for produktet frem til det når oss.

Vi anbefaler at du bruker en sporingstjeneste for sendingen og tar vare på innleveringskvitteringen.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes vanligvis ikke, med mindre gjeldende forbrukerlovgivning krever det.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed på e-post om refusjonen er godkjent.

Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjoner behandles innen 14 dager i samsvar med gjeldende vilkår for retur og refusjon. Der loven tillater det, kan vi vente med å behandle refusjonen til vi har mottatt de returnerte varene, eller du har lagt frem dokumentasjon på at de er sendt i retur.

Hvis du betalte med Klarna, blir betalingsinformasjonen eller fakturaen din justert etter en godkjent refusjon, der dette er relevant.

Vær oppmerksom på at banken eller betalingstilbyderen din kan trenge ekstra behandlingstid før beløpet vises på kontoen din.

Skadde eller defekte produkter

Vi tar produktkvalitet på alvor.

Hvis varen din ankommer skadet eller defekt, eller utvikler en feil, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt med bestillingsnummeret ditt, en beskrivelse av problemet og bilder hvis mulig.

Teamet vårt vil vurdere saken din og kan be om at produktet returneres for nærmere inspeksjon.

Avhengig av omstendighetene og dine lovfestede rettigheter kan en passende løsning være reparasjon, omlevering, refusjon eller annen kompensasjon.

Ved godkjente reklamasjoner som gjelder defekte produkter, dekker Velasens nødvendige returkostnader.

Normal slitasje, produkter som er mistet, og skader som skyldes feil bruk eller håndtering, regnes ikke som produksjonsfeil.

Dine forbrukerrettigheter

Vår 30-dagers returrett kommer i tillegg til dine lovfestede forbrukerrettigheter.

For kunder i Sverige er den lovfestede angreretten vanligvis 14 dager ved kvalifiserte fjernkjøp, med forbehold om gjeldende unntak. Dette omfatter blant annet enkelte forseglede produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt.

Svenske forbrukere har også lovfestet rett til å reklamere på mangler ved varer i opptil tre år, med forbehold om gjeldende lovvilkår.

Feil bør meldes innen rimelig tid etter at de oppdages. Etter svensk lov regnes det alltid som rettidig å melde fra om en feil innen to måneder.

Kunder i andre land beholder det ufravikelige forbrukervernet som gjelder for kjøpene deres.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter som ikke lovlig kan fravikes.

Pakker som ikke hentes

Hvis bestillingen din leveres til et utleveringssted, må du hente den innen fristen som transportøren oppgir, vanligvis 7 dager.

Pakker som ikke hentes, og som returneres til oss, kan bli ilagt et håndteringsgebyr på 199 SEK, der dette er tillatt i henhold til gjeldende lov og vilkårene våre.

Gebyret skal dekke kostnader knyttet til frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling etter at den er sendt, ber vi deg kontakte oss og følge gjeldende prosedyre for kansellering og retur. Det å la være å hente en pakke regnes ikke automatisk som en gyldig kansellering.

Der det er relevant, kan refusjon for pakker som ikke hentes, justeres for å ta høyde for håndteringsgebyret.

Bytte

Vi tilbyr bytte av produkter som er defekte eller skadet, der det er hensiktsmessig.

Hvis du trenger et nytt eksemplar av samme produkt, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt, slik at vi kan vurdere forespørselen din.

Delvis refusjon

Varer som returneres skadet, ufullstendige eller i en tilstand som ikke oppfyller returkravene våre, kan føre til redusert refusjon eller avslag på en frivillig returforespørsel, der dette er tillatt etter gjeldende lov.

Alle avgjørelser blir formidlet på e-post etter inspeksjon.

Livstidsgaranti

Enkelte produkter kan ha livstidsgaranti dersom dette uttrykkelig er angitt på produktsiden.

Der det er relevant, gir garantien rett til maksimalt tre erstatningsprodukter. Velasens forbeholder seg retten til å tilby et erstatningsprodukt eller refusjon i samsvar med de spesifikke garantivilkårene og gjeldende forbrukerlovgivning.

Denne frivillige garantien påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis refusjonen din er godkjent, men ennå ikke har kommet, ber vi deg først sjekke bankkontoen din og kontakte banken eller betalingstilbyderen din.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, hjelper kundeserviceteamet vårt deg gjerne med å undersøke saken.

Kontakt oss

Ved spørsmål om retur, refusjon, skadede produkter eller disse vilkårene, kan du kontakte:

hello@velasens.com

Teamet vårt veileder deg gjennom de neste stegene med omtanke og diskresjon.

Velasens. I ditt eget tempo.