Vanliga frågor

Vi finns här för att hjälpa dig

Vi anser att shopping för intim hälsa ska kännas enkel, bekväm och trygg. Här hittar du svar på några av de frågor vi får oftast.

Beställningar & Frakt

Varifrån skickar Velasens?

Velasens är ett svenskt varumärke som arbetar med noggrant utvalda internationella leverantörer och logistikpartners. Våra produkter skickas från internationella lager.

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, följt av en beräknad leveranstid på 8–12 arbetsdagar.

Leveranstider kan variera beroende på din plats och lokala fraktförhållanden.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse och ett spårningsnummer.

Jag har inte fått min orderbekräftelse. Vad ska jag göra?

Vänligen kontrollera din skräppost först. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Returer & Återbetalningar

Erbjuder ni 30 dagars returrätt?

Ja. Vi erbjuder 30 dagar att begära en retur från det datum din beställning levererats, i enlighet med våra returvillkor.

Kan jag returnera en produkt för intim hälsa?

Av hygien- och säkerhetsskäl måste produkter för intim hälsa vara oanvända, i sin originalförpackning och med obruten försegling för att en retur vid ångrat köp ska godkännas.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en produkt är defekt.

Vem betalar för returfrakten?

Kunden ansvarar för returkostnader vid ångrat köp.

Vid godkända reklamationer av defekta produkter täcker Velasens de nödvändiga kostnaderna för returfrakt.

När får jag min återbetalning?

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom den tillämpliga 14-dagars återbetalningsperioden. Din bank eller betalningsleverantör kan kräva ytterligare handläggningstid.

Produkter & Skötsel

Är Velasens produkter nybörjarvänliga?

Ja. Vårt sortiment innehåller alternativ för olika preferenser och erfarenhetsnivåer. Utforska vad som känns rätt för dig, i din egen takt.

Hur rengör jag min produkt?

Följ skötselanvisningarna som medföljer din produkt. För kompatibla enheter rekommenderas generellt skonsam rengöring med varmt vatten och mild tvål före och efter användning.

Kan jag använda glidmedel med min enhet?

Vi rekommenderar generellt ett vattenbaserat glidmedel, men kontrollera alltid produktens specifika skötselanvisningar för kompatibilitet.

Är alla Velasens produkter vattentäta?

Vattentåligheten varierar beroende på produkt. Vänligen kontrollera den individuella produktbeskrivningen och skötselanvisningarna innan du utsätter din enhet för vatten.

Integritet & Kundtjänst

Är det diskret att handla hos Velasens?

Din integritet är viktig för oss. Vi behandlar dina personuppgifter med omsorg och strävar efter att göra varje del av din shoppingupplevelse respektfull och bekväm.

Hur kan jag kontakta Velasens?

Du kan nå vår kundtjänst via vår Kontakta oss-sida för hjälp med produkter, beställningar, frakt och returer.

Har du fler frågor?

Vi hjälper dig alltid gärna att hitta den information du behöver.

Din bekvämlighet är viktig. I din egen takt.