Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

Välkommen till Velasens.

Dessa villkor reglerar din användning av velasens.com samt köp gjorda via vår webbutik.

Genom att genomföra ett köp godkänner du de villkor som gäller för ditt köp. Vänligen läs igenom dem noggrant innan du slutför din beställning.

1. Om Velasens

Velasens är ett svenskt varumärke inom intim hälsa som erbjuder noga utvalda produkter genom internationella partnerskap med varumärken och leverantörer.

Vår webbutik drivs av:

Företagsnamn: Velasens
Adress: Infanterigatan 1, 171 59
E-post: hello@velasens.com
Webbplats: velasens.com

2. Behörighet

Våra produkter är avsedda för vuxna från 18 år och uppåt.

Genom att göra en beställning bekräftar du att du är minst 18 år gammal och lagligt tillåten att köpa produkterna i din jurisdiktion.

3. Produkter & Information

Vi strävar efter att tillhandahålla tydliga och korrekta beskrivningar av produkterna på vår webbplats.

Produktutseende, förpackning och specifikationer kan ibland variera på grund av uppdateringar från leverantörer. Vi kommer inte att byta ut en produkt mot en väsentligt annorlunda produkt utan att hantera ändringen på ett lämpligt sätt.

Vänligen granska produktbeskrivningen och skötselråden före användning.

Våra produkter för intim hälsa är avsedda för personligt bruk och ersätter inte professionell medicinsk rådgivning eller behandling.

4. Priser & Betalning

Produktpriser visas i den valuta som anges i kassan.

Tillämpliga skatter, fraktavgifter och eventuella ytterligare avgifter presenteras innan du slutför ditt köp, i enlighet med lagkrav.

Betalning hanteras genom de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel eller felaktig produktinformation, med förbehåll för tillämplig konsumentlagstiftning.

5. Beställning & Bekräftelse

När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angett i kassan.

Om vi inte kan fullfölja en beställning kontaktar vi dig och ordnar en lämplig lösning, inklusive återbetalning där så är tillämpligt.

Vänligen säkerställ att dina kontakt- och leveransuppgifter är korrekta innan du skickar in din beställning.

6. Frakt & Leverans

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Våra produkter skickas från internationella lager genom våra logistikpartners.

Beräknad leveranstid: 8–12 arbetsdagar.

Detta är uppskattningar snarare än garanterade leveransdatum. Faktiska leveranstider kan variera beroende på destination, fraktbolag och omständigheter utanför vår kontroll.

När din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post.

För ytterligare information, besök vår sida för Frakt & Leverans.

7. 30 dagars öppet köp

Velasens erbjuder en frivillig 30-dagars returperiod, som börjar den dag du tar emot din beställning.

För att ha rätt till retur vid ångrat köp måste produkterna vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning, med eventuell försegling intakt.

Av hälso- och hygienskäl kan förseglade intimprodukter vars försegling brutits efter leverans inte returneras enligt vår policy för ångrat köp, i den mån tillämplig lag tillåter detta undantag.

Kunden ansvarar för returfraktkostnader vid utövande av ångerrätt, i enlighet med tillämplig lag.

Vår frivilliga 30-dagars returpolicy begränsar inte lagstadgad ångerrätt.

Vänligen se vår sida för Returer & Återbetalningar för fullständiga instruktioner och villkor.

8. Återbetalningar

Returnerade produkter inspekteras innan en återbetalning godkänns enligt vår frivilliga returpolicy.

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningar hanteras inom den lagstadgade 14-dagarsperioden. Där lagen tillåter kan vi vänta med återbetalning tills produkten har mottagits eller bevis på returförsändelse har inkommit.

Betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid för att visa det återbetalda beloppet.

9. Skadade eller defekta produkter

Om du tar emot en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och fotografier om möjligt.

Vi kan begära ytterligare information eller arrangera en inspektion.

Beroende på omständigheterna och dina lagstadgade rättigheter kan åtgärder inkludera reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.

Vid godkända reklamationer av defekta produkter täcker Velasens nödvändiga returfraktkostnader.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har konsumenter normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. Kunder i andra länder behåller de tvingande konsumenträttigheter som gäller för deras köp.

10. Ej uthämtade paket

Paket som levereras till ombud ligger normalt kvar under en begränsad period, ofta cirka 7 dagar, beroende på fraktbolag.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en hanteringsavgift på 199 SEK debiteras, i den mån lagstiftningen tillåter och detta har informerats korrekt.

Denna avgift täcker administrativa kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om du vill avboka en beställning som redan har skickats, vänligen kontakta vår kundtjänst istället för att låta paketet ligga kvar hos ombudet.

11. Produktskötsel & Säker användning

Kunden ansvarar för att läsa och följa instruktionerna som medföljer varje produkt.

Använd, rengör, ladda och förvara alltid din produkt enligt de specifika skötselråden.

Använd inte en skadad eller felaktig produkt.

Om du har medicinska frågor gällande om en produkt är lämplig för dig, kontakta läkare eller annan vårdpersonal.

12. Garantier för utvalda produkter

Vissa produkter kan inkludera en extra livstidsgaranti där detta uttryckligen anges i produktbeskrivningen.

I förekommande fall är den frivilliga livstidsgarantin begränsad till högst tre ersättningsprodukter, under förutsättning att specifika villkor uppfylls.

Velasens kan erbjuda ersättningsvara eller återbetalning i enlighet med dessa villkor och tillämplig lag.

Eventuell frivillig garanti tillhandahålls utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

13. Integritet & Personuppgifter

Vi respekterar din integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Vänligen läs vår Integritetspolicy för detaljer om hur kundinformation samlas in, används, lagras och delas.

14. Webbplatsinnehåll & Immateriella rättigheter

Om inget annat anges tillhör innehållet på velasens.com, inklusive originaltext, grafik, varumärken och webbdesign, Velasens eller dess rättighetsinnehavare.

Du får inte kopiera, sprida eller kommersiellt utnyttja skyddat innehåll utan tillstånd.

15. Webbplatsens tillgänglighet

Vi strävar efter att hålla vår webbplats tillgänglig och korrekt, men vi kan inte garantera oavbruten tillgång.

Vi kan uppdatera produkter, innehåll och tjänster när det är rimligt nödvändigt.

Ingenting i dessa villkor exkluderar eller begränsar ansvar eller konsumenträttigheter som inte lagligen kan begränsas.

16. Tillämplig lag & Konsumenträttigheter

Dessa villkor styrs av svensk lag, utan att detta begränsar det tvingande konsumentskydd som finns i ditt hemland.

Vid en tvist uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst först så att vi kan försöka lösa frågan.

Svenska konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid tvist. Kunder kan även ha tillgång till relevanta tvistlösningsorgan i sitt eget land.

17. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor för att spegla ändringar i vår verksamhet, våra tjänster eller lagkrav.

Den version som gäller för ett köp är den som var i kraft när beställningen lades, om inget annat krävs enligt lag.

18. Kontakta oss

Om du har frågor om dessa villkor eller ditt köp, vänligen kontakta:

Velasens
Webbplats: velasens.com
E-post: hello@velasens.com

Velasens. At your own pace.