Returer & återbetalningar

Din trygghet betyder allt

På Velasens vill vi att du ska känna dig trygg med varje köp. Vi förstår att intim hälsa är personligt, och därför strävar vi efter att göra vår retur- och återbetalningsprocess så tydlig och enkel som möjligt.

Vänligen läs igenom informationen nedan innan du begär en retur.

30 dagars returrätt

Vi erbjuder en förlängd 30 dagars returperiod, som börjar den dag du tar emot din beställning.

Om du ångrar ett köp kan du begära en retur inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att produkten uppfyller våra returkrav.

Av hälso- och hygienskäl omfattas produkter för intim hälsa av särskilda returvillkor.

För att en retur ska godkännas måste din vara vara:

• Oanvänd och i ursprungligt skick.
• I sin originalförpackning.
• Försedd med en intakt och obruten försegling, där så är tillämpligt.
• Returnerad i enlighet med instruktionerna från vår kundtjänst.

Viktigt: Produkter för intim hälsa med bruten försegling kan inte returneras vid ångrat köp på grund av hälso- och hygienskäl, där så är tillåtet enligt tillämplig lagstiftning.

Returer som begärs efter 30-dagarsperioden accepteras inte enligt vår frivilliga returpolicy.

Så här begär du en retur

Om du önskar returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från det att du tog emot din beställning.

Ange ditt fullständiga namn, din e-postadress och ditt ordernummer.

Vårt team kommer att tillhandahålla ett returformulär och, när din förfrågan har granskats, instruktioner om hur och vart du ska skicka din vara.

Vänligen skicka inte tillbaka produkter utan att först ha kontaktat vår kundtjänst.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnader vid retur på grund av ångrat köp.

Varor måste förpackas säkert, eftersom du ansvarar för produkten tills den når oss.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och behåller inlämningskvittot.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas i regel inte, förutom i de fall där tillämplig konsumentlagstiftning kräver det.

Återbetalningar

När din retur har tagits emot och inspekterats meddelar vi dig via e-post om din återbetalning har godkänts.

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningar behandlas inom 14 dagar i enlighet med gällande retur- och återbetalningsvillkor. Där lagen tillåter kan vi vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller du har tillhandahållit bevis på att de har skickats tillbaka.

Om du har betalat med Klarna kommer din betalningsinformation eller faktura att justeras efter en godkänd återbetalning, där så är tillämpligt.

Observera att din bank eller din betalningsleverantör kan behöva ytterligare handläggningstid innan pengarna syns på ditt konto.

Skadade eller defekta produkter

Vi tar produktkvalitet på största allvar.

Om din vara anländer skadad, är defekt eller om ett fel uppstår, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och fotografier där så är möjligt.

Vårt team kommer att granska ditt ärende och kan begära att produkten returneras för ytterligare undersökning.

Beroende på omständigheterna och dina lagstadgade rättigheter kan en lämplig lösning inkludera reparation, ersättningsvara, återbetalning eller annan kompensation.

Vid godkända reklamationer avseende defekta produkter står Velasens för de nödvändiga returfraktkostnaderna.

Normalt slitage, förlorade produkter och skador orsakade av felaktig användning eller hantering omfattas inte av tillverkningsgarantin.

Dina konsumenträttigheter

Vår 30-dagars returpolicy gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

För kunder i Sverige är den lagstadgade ångerrätten i regel 14 dagar vid köp på distans, med förbehåll för tillämpliga undantag, inklusive vissa förseglade produkter som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl efter att förseglingen brutits.

Svenska konsumenter har även en lagstadgad reklamationsrätt för defekta varor i upp till tre år, i enlighet med gällande lagstiftning.

Defekter ska anmälas inom skälig tid efter upptäckt. Enligt svensk lag anses reklamation som görs inom två månader alltid vara i rätt tid.

Kunder i andra länder behåller det tvingande konsumentskydd som är tillämpligt för deras köp.

Inget i denna policy begränsar rättigheter som inte lagligen kan uteslutas.

Outlösta paket

Om din beställning levereras till ett ombud, vänligen hämta ut den inom den tid som transportören anger, vanligtvis 7 dagar.

Outlösta paket som returneras till oss kan debiteras en administrationsavgift på 199 SEK, där så är tillåtet enligt tillämplig lag och våra villkor.

Denna avgift är avsedd att täcka kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.

Om du önskar annullera en beställning efter att den skickats, vänligen kontakta oss och följ gällande procedur för annullering och retur. Att helt enkelt låta bli att hämta ut ett paket utgör inte automatiskt en giltig annullering.

Där så är tillämpligt kan återbetalningar för outlösta paket justeras för att täcka administrationsavgiften.

Byten

Vi erbjuder byten för produkter som är defekta eller skadade, där så är lämpligt.

Om du behöver en ersättningsvara för samma produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan granska din förfrågan.

Delvis återbetalning

Varor som returneras skadade, ofullständiga eller i ett skick som inte uppfyller våra returkrav kan bli föremål för en reducerad återbetalning eller avslag på den frivilliga returförfrågan, där så är tillåtet enligt tillämplig lag.

Eventuella beslut meddelas via e-post efter inspektion.

Livstidsgaranti

Vissa utvalda produkter kan inkludera en livstidsgaranti där detta uttryckligen anges på produktsidan.

Där så är tillämpligt ger garantin rätt till maximalt tre ersättningsprodukter. Velasens förbehåller sig rätten att erbjuda ersättningsvara eller återbetalning i enlighet med de specifika garantivillkoren och tillämplig konsumentlagstiftning.

Denna frivilliga garanti påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Sen eller utebliven återbetalning

Om din återbetalning har godkänts men inte har dykt upp ännu, vänligen kontrollera ditt bankkonto och kontakta din bank eller betalningsleverantör.

Om du fortfarande behöver hjälp hjälper vår kundtjänst dig gärna med att undersöka saken.

Kontakta oss

För returer, återbetalningar, skadade produkter eller frågor om denna policy, vänligen kontakta:

hello@velasens.com

Vårt team kommer att guida dig genom nästa steg med omsorg och diskretion.

Velasens. På dina egna villkor.